في شركة العطار لتأجير السيارات، نحرص على تقديم أفضل تجربة ممكنة لعملائنا، بدون تعقيدات. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالإلغاء، الاسترداد، وإرجاع المركبات.

1. سياسة الإلغاء والاسترداد

1.1 الإلغاء من قِبل العميل

• أكثر من 24 ساعة قبل موعد الاستلام:
  يتم استرداد كامل مبلغ الإيجار.

• أقل من 24 ساعة قبل موعد الاستلام:
  يتم خصم رسوم إلغاء تعادل إيجار يوم واحد.

• الإلغاء في نفس اليوم أو عدم الحضور دون إشعار:
  لا يحق للعميل استرداد أي مبلغ.

1.2 الإلغاء من قِبل شركة العطار

في حالات نادرة، قد يتم إلغاء الحجز بسبب عدم توفر السيارة، مشاكل فنية، أو ظروف خارجة عن إرادتنا.

في هذه الحالات، يحق للعميل الحصول على:
✔ استرداد كامل للمبلغ، أو
✔ سيارة بديلة من نفس الفئة أو فئة أعلى بدون رسوم إضافية.

2. شروط الاسترداد

الاسترداد يُطبق في الحالات التالية:

✔ إلغاء الحجز المدفوع مسبقًا ضمن الفترة المسموح بها.
✔ وجود رسوم زائدة أو أخطاء في الفوترة (بعد التحقق).
✔ المبالغ التأمينية غير المستخدمة في المخالفات أو الأضرار أو الرسوم الأخرى.

لا يحق الاسترداد في الحالات التالية:

✘ إعادة السيارة قبل نهاية مدة الإيجار.
✘ الأضرار الناتجة عن إهمال المستأجر.
✘ مخالفة شروط عقد الإيجار (مثل القيادة على الطرق الوعرة أو التصرفات المتهورة).

3. إجراءات الاسترداد والمدة الزمنية

• يتم استرداد المبالغ باستخدام نفس وسيلة الدفع (بطاقة ائتمان/خصم أو تحويل بنكي).

• تستغرق عملية الاسترداد عادة من 7 إلى 14 يوم عمل حسب البنك أو مزود الخدمة.

• قد يستغرق رد مبلغ التأمين حتى 21 يومًا، وذلك وفقًا للمخالفات، رسوم سالك، أو أي رسوم إضافية معلّقة.

4. سياسة إرجاع أو استبدال المركبة

4.1 إرجاع السيارة

• يجب إعادة السيارة في أو قبل الموعد المحدد في عقد الإيجار.

• في حال تجاوز فترة السماح (59 دقيقة)، يتم احتساب إيجار يوم إضافي.

• يجب إعادة السيارة بنفس الحالة التي تم استلامها بها، دون أضرار، ومع نفس مستوى الوقود.

4.2 الإرجاع المبكر

• لا يحق للعميل استرداد قيمة الأيام غير المستخدمة في حال إعادة السيارة قبل نهاية فترة الإيجار.

4.3 استبدال المركبة

• في حال حدوث عطل ميكانيكي غير ناتج عن سوء استخدام، يتم توفير سيارة بديلة من نفس الفئة أو أعلى بدون رسوم إضافية.

• في حال طلب العميل استبدال المركبة لأسباب شخصية، يتم ذلك حسب التوفر وقد يتم فرض رسوم إضافية.

5. استرداد مبلغ التأمين

• يتم دفع مبلغ تأمين قابل للاسترداد عند بدء الإيجار.

• يتم الاحتفاظ بالمبلغ لمدة تصل إلى 21 يومًا لتغطية:

  • المخالفات المرورية

  • رسوم سالك

  • رسوم إعادة تعبئة الوقود

  • تكاليف إصلاح أي أضرار (إن وجدت)

• إذا لم يتم تطبيق أي خصومات، يُرد المبلغ كاملًا خلال الفترة المحددة.

6. النزاعات والشكاوى

• في حال وجود أي اعتراض أو شكوى بخصوص الاسترداد أو إرجاع المركبة، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء خلال 7 أيام من تاريخ الإرجاع.

• يتم مراجعة كل حالة بشكل فردي.

• في حال الموافقة على الاسترداد، تبدأ عملية المعالجة فورًا.